سياسة الشحن والاستبدال او الإسترجاع

الشحن:

حرصًا منا على تقديم خدمة شحن دقيقة وسريعة، نأمل من ضيوفنا الكرام تزويدنا بعنوان واضح ومفصل لضمان التوصيل بالشكل الصحيح. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة، واسم الشارع، والحي، والمدينة، والرمز البريدي، والرمز المختصر للعنوان الوطني، بالإضافة إلى تدوين رقم الهاتف واسم المستلم بشكل صحيح.

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان المدخلة، وفي حال نقص أو عدم وضوح بيانات العنوان قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن أو إعادة الشحنة.

كما نأمل قبل إتمام الطلب التأكد من مواصفات المنتج بعناية والموافقة على الالتزام بشروط البيع الموضحة في المتجر.

الارجاع أو الاستبدال:

حرصًا من مكتبة النعيمي على تحقيق رضا ضيوفنا الكرام، وتعزيز تجربة التسوق بثقة واطمئنان، فقد تم اعتماد سياسة الإرجاع والاستبدال التالية، والتي توضح الشروط والأحكام المنظمة لعمليات إرجاع واستبدال الأصناف.

أولاً: مدة الإرجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال الصنف خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة الضيوف وتقديم طلب رسمي للإرجاع أو الاستبدال. ويُستثنى من ذلك الكتب التعليمية الحاملة لأكواد الدورات، والخدمات الإلكترونية، والمجسمات، والطباعات (البنر ونحوه)، والفلين بأنواعه.

ثانياً: حالات الإرجاع المجاني

لا يتم احتساب أي رسوم إعادة شحن أو شحن في الحالات التالية:

وجود خلل أو عيب مصنعي في الصنف

وصول الصنف متضرر نتيجة الشحن أو التوصيل

استلام صنف مختلف عن الصنف الذي تم طلبه

في هذه الحالات تتحمل مكتبة النعيمي تكاليف الشحن كاملة.

ثالثاً: حالات الإرجاع المدفوع

في حال كان طلب الإرجاع أو الاستبدال لأسباب التالية:

تغيير رغبة ضيفنا

طلب تبديل الصنف

عدم استلام الشحنة من قبل ضيفنا في الوقت المحدد من شركة الشحن

إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل ضيفنا

فإن ضيفنا يتحمل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

رابعاً: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

أن يكون الصنف بحالته الأصلية

أن يكون الصنف غير مستخدم

أن يكون الصنف في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته

عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام

خامساً: حق القبول أو الرفض

تحتفظ مكتبة النعيمي بحق فحص الصنف المرتجع، ولها الحق الكامل في قبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

سادساً: استرداد المبالغ

بعد استلام الصنف المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل خلال مدة يتم تحديدها حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ملاحظة مهمة

يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية من ضيفنا على جميع الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه